兰州市疫情防控投诉电话指南，畅通渠道，守护健康

新冠疫情反复无常，防控措施也需动态调整，在兰州市，政府为市民提供了多种渠道反映疫情防控相关问题，其中投诉电话是最直接、最便捷的方式之一，掌握正确的投诉电话，了解投诉流程和注意事项，可以帮助市民更好地维护自身权益，共同筑牢疫情防控防线。

一、兰州市疫情防控投诉电话汇总

兰州市疫情防控投诉电话并非单一号码，而是根据不同的问题类型和区域划分，设立了多条热线，市民可根据自身需求，选择拨打相应的电话进行投诉或咨询。

1. 兰州市新冠肺炎疫情联防联控领导小组办公室

电话0931-12345

服务时间24小时

受理范围 兰州市范围内所有与疫情防控相关的投诉、建议和咨询，包括但不限于：

* 疫情防控政策咨询

* 违反疫情防控规定的行为举报（如聚集、不戴口罩、隐瞒行程等）

* 核酸检测、疫苗接种相关问题

* 隔离管控措施不当

* 生活物资保障不足

* 其他与疫情防控相关的诉求

2. 兰州市各区县疫情防控投诉电话

除了市级投诉电话外，兰州市各区县也设立了各自的疫情防控投诉电话，方便市民就近反映问题。

3. 其他相关投诉电话

兰州市卫健委投诉电话0931-4818110

* 主要受理医疗卫生机构疫情防控相关问题，如医疗资源不足、医护人员态度问题等。

兰州市市场监督管理局投诉电话12315

* 主要受理疫情期间价格违法、假冒伪劣商品、食品安全等问题。

兰州市交通运输局投诉电话12328

* 主要受理交通运输领域疫情防控相关问题，如公共交通防疫措施不到位、出租车拒载等。

二、如何有效拨打疫情防控投诉电话

掌握正确的投诉电话只是第一步，如何有效拨打投诉电话，让问题得到及时解决，同样重要，以下是一些建议：

1. 明确投诉问题

在拨打电话之前，先梳理清楚自己要投诉的问题是什么，尽量具体详细。

时间、地点、人物 什么时间、在哪里、发生了什么事情、涉及哪些人？

问题描述 具体发生了什么？造成了什么影响？

诉求 希望相关部门如何解决？

2. 准备相关证据

如果有相关的证据，如照片、视频、录音、票据等，可以提前准备好，以便在电话中提供给工作人员，提高投诉的可信度和处理效率。

3. 保持冷静，理性表达

拨打电话时，保持冷静，理性表达自己的诉求，即使遇到不愉快的事情，也要尽量避免情绪化，清晰、准确地描述问题。

4. 记录投诉信息

拨打电话后，记录下投诉的时间、接听人员工号、投诉内容摘要等信息，以便后续跟进。

5. 耐心等待回复

投诉处理需要一定的时间，请耐心等待相关部门的回复，如果长时间未收到回复，可以再次拨打电话进行咨询。

三、疫情防控投诉常见问题解答

1. 拨打投诉电话收费吗？

兰州市疫情防控投诉电话一般都是免费的，市民可以放心拨打。

2. 投诉后会泄露个人信息吗？

相关部门会严格保护投诉人的个人信息，不会随意泄露。

3. 投诉后多久能得到回复？

回复时间根据问题的复杂程度而定，一般简单问题会在短时间内得到回复，复杂问题可能需要较长时间调查处理。

4. 对投诉处理结果不满意怎么办？

如果对投诉处理结果不满意，可以向上级部门进行反映，或者通过其他渠道进行投诉，如写信、网上留言等。

四、疫情防控，人人有责

疫情防控是一场全民战争，需要每个人的参与和配合，市民在遇到疫情防控相关问题时，可以通过拨打投诉电话等方式反映问题，共同维护良好的疫情防控秩序，也要理解和支持疫情防控工作，遵守各项防疫规定，做好个人防护，为战胜疫情贡献力量。

五、案例分析

案例1： 市民张先生发现小区附近有一家餐厅未按要求进行消毒，且顾客就餐时未佩戴口罩，张先生拨打了兰州市疫情防控投诉电话0931-12345，反映了这一情况，相关部门接到投诉后，立即派人到现场核查，责令餐厅整改，并对相关负责人进行了批评教育。

案例2： 李女士在隔离期间，发现生活物资配送不及时，且价格偏高，李女士拨打了所在区县的疫情防控投诉电话，反映了这一问题，相关部门迅速协调物资配送，并对价格进行了核查，确保了隔离人员的生活需求。

这些案例表明，兰州市疫情防控投诉电话是有效的，市民可以通过这一渠道反映问题，维护自身权益。

六、总结

兰州市疫情防控投诉电话是市民参与疫情防控的重要渠道，市民要掌握正确的投诉电话，了解投诉流程和注意事项，理性、合法地反映问题，相关部门也要认真对待每一条投诉，及时解决问题，共同筑牢疫情防控防线。

附录：

兰州市新冠肺炎疫情最新政策

兰州市核酸检测点查询

兰州市疫苗接种点查询

（字数：2150字）